Dernière mise à jour : Juillet 2026
La présente Politique de Confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Services Charente collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation du site internet www.services-charente.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :
Services Charente
8 Avenue du Général de Gaulle
16800 Soyaux
Email : contact@services-charente.com
Téléphone : 06 76 40 75 26
2. Données collectées, Finalités et Bases Légales
Nous veillons à ne collecter que les données strictement nécessaires à la finalité des traitements mis en œuvre (principe de minimisation des données).
- Via notre formulaire de contact :
- Données : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, code postal et contenu de votre message.
- Finalité : Répondre à vos demandes de renseignements, établir des devis pour nos prestations de ménage ou de repassage, et assurer le suivi de la relation client.
- Base légale : L’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles.
- Via votre navigation sur le site :
- Données : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées.
- Finalité : Mesure d’audience, statistiques de fréquentation et sécurisation du site.
- Base légale : Votre consentement (recueilli via notre bannière de cookies) ou notre intérêt légitime (pour la sécurité technique).
3. Destinataires des données et Sous-traitants
Vos données personnelles sont principalement destinées à l’équipe interne de Services Charente.
Afin de vous garantir un suivi réactif et une gestion optimale de vos demandes, nous nous appuyons sur des prestataires techniques et des outils tiers (sous-traitants) qui traitent les données pour notre compte :
- Hébergement et infrastructure web : Pour le maintien en ligne et la sécurité du site.
- Outils de gestion marketing et d’automatisation : Nos formulaires de contact et la gestion de notre relation client sont opérés via des solutions logicielles dédiées (notamment notre instance Mautic et nos flux d’automatisation) hébergées de manière sécurisée.
- Analyse d’audience : Nous utilisons Google Analytics (configuré avec le Google Consent Mode v2) pour analyser le trafic, sous stricte réserve de votre consentement préalable.
Nous nous assurons que tous nos sous-traitants présentent les garanties nécessaires au respect de la réglementation européenne sur la protection des données.
4. Transfert de données hors Union Européenne
La majorité de vos données sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l’Union Européenne. Toutefois, l’utilisation de certains services tiers (comme les outils de mesure d’audience de Google) peut impliquer des transferts de données hors de l’UE (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne afin de garantir un niveau de protection adéquat.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données des prospects (demandes de contact/devis) : Conservées pendant un maximum de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de votre part.
- Données des clients : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales, soit 10 ans).
- Données de navigation (Cookies) : La durée de conservation des traceurs n’excède pas 13 mois.
6. Sécurité de vos données
Services Charente met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’altération, la perte accidentelle, la destruction ou l’accès non autorisé (certificat SSL, mises à jour régulières de notre CMS, accès restreints à nos bases de données).
7. Gestion des Cookies
Notre site utilise un outil de gestion des consentements (Cookiebot) garantissant qu’aucun traceur non essentiel n’est déposé sur votre terminal sans votre accord explicite (blocage préalable activé). Pour en savoir plus sur les cookies utilisés et modifier vos préférences à tout moment, veuillez consulter notre Politique de cookies.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
- Droit d’opposition et de limitation : Vous opposer au traitement de vos données ou en demander la suspension temporaire.
- Droit à la portabilité : Récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré.
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : contact@services-charente.com.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) via son site internet : www.cnil.fr.
